Perakendeci, yaz başında bisiklet satın alan müşterilere sessiz kaldı
Evans Cycles, bir NHS çalışanını bisikletsiz bıraktı, perakendeci şu ana kadar siparişi tamamlayamadığı için onlara indirimli fiyatla teklif edildi.
The Guardian'da yer alan bir haberde, Somerset'ten genç bir doktorun, Haziran ayında NHS çalışanlarına sunulan %20'lik bir indirimle perakendeciden bisiklet satın aldığı belirtildi.
Bisiklet belirtilen teslim tarihinde 22 Temmuz'da teslim edilmedi ve müşteri, motosikletin nerede olduğunu sormaya çalışırken müşteri hizmetlerine yapılan telefon görüşmelerinin ve e-postaların dikkate alınmadığını iddia ediyor.
Ardından müşterinin siparişiyle ilgili güncelleme için bir mağazayı ziyaret etmesi ve bisiklet için en erken Kasım ayına kadar beklemesi gerektiği bildirildi.
Genç doktor siparişi iptal etmeye çalıştığında, bir Evans Cycles mağazası onlara 'sipariş sisteminin yeniden geliştirilmesinin para iadesi yapmalarını engellediğini' söylerken, bir başkası da 'geri ödemelerin merkez ofis tarafından manuel olarak yapılması gerektiğini söyledi. mağazaların yalnızca e-posta yoluyla iletişime geçebileceğini ve merkez ofisin yanıt vermemesi nedeniyle müşteriye geri ödeme yapamayacaklarını belirtti.
Devam eden Covid-19 krizi ve Mart ayında uygulanan sokağa çıkma yasağı, insanlar alternatif egzersiz ve ulaşım biçimleri ararken bisiklet ve bisikletle ilgili satışların artması için bir katalizör olduğunu kanıtladı.
2018'de Sports Direct'in sahibi Mike Ashley tarafından idareden kurtarılan Evans Cycles, bu patlamadan yararlandı ve hisselerinin çoğunun Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında tükendiğini gördü.
Bu satışlara katkıda bulunan faktörlerden biri NHS çalışanları için %20 indirim gibi teşvikler olurdu.
Ancak, satışlardaki artış şirketi, özellikle de müşteri hizmetleri departmanını bun altmış gibi görünüyor.
Şu anda inceleme web sitesi Trustpilot, perakendeciyi 'fakir' olarak değerlendiriyor ve eleştirilerin çoğu yılın başlarında sipariş edilen ve henüz teslim edilmemiş olan bisikletlere odaklanıyor. Ayrıca The Guardian, müşteri hizmetleri iletişim numarasının şirketin web sitesinden kaldırıldığını bildirdi.
Bisikletçi ayrıca Mayıs ayında Özelleştirilmiş Allez yol bisikleti sipariş eden bir Evans Cycles müşterisiyle konuştu ve teslimat tarihi Temmuz olarak verildi. Tarih geçtikten sonra, Evans Cycles web sitesinin, bisikletin satışa sunulacağı yeni tarih olarak Ocak 2021'den alıntı yaptığını fark etti.
Müşteri, bir güncelleme için perakendeciyle birkaç kez iletişime geçti ancak dikkate alınmadı. Ancak bu müşteriye Eylül ayı sonlarında yerel Evans Cycles mağazasından bisikletinin söz konusu mağazaya teslim edildiğini ve teslim alınmaya hazır olduğunu bildiren bir e-posta gönderildi.
Bisikletçi, teslim edilmeyen bisiklet raporlarıyla ilgili yorum için Evans'a başvurdu ve bir sözcü 'daha fazla bilgi sağlayamayacaklarını' söyledi.
Bu makaledeki başlık, yayınlandıktan sonra tek bir NHS çalışanını belirtmek için değiştirildi
